As distribuidoras desempenham um importante papel na cadeia de suprimentos do Brasil. É o segmento de distribuição que garante que as gôndolas dos mercados estejam sempre cheias com os produtos essenciais para a nossa sobrevivência.
Porém, o que poucos sabem é que existe um processo fundamental para que tudo isso rode de maneira correta: a visita ao cliente. Essa visita acontece por meio de um planejamento estratégico chamado de roteiros de visitas.
No entanto, quando feito de forma de forma totalmente manual, esse processo apresenta grandes desafios. Neste artigo, vamos explorar os principais obstáculos enfrentados pelas distribuidoras ao planejar e executar roteiros de visitas, bem como estratégias para superá-los. Boa leitura!
As organizações enfrentam perdas substanciais de recursos e eficiência quando não implementam a otimização de processos que, embora simples, possuem grande impacto nas operações diárias.
Quando falamos em roteiros de visitas, os benefícios se manifestam de diversas maneiras. Primeiramente, essa ferramenta representa uma metodologia para aprimorar os indicadores de custos, tais como:
Isso envolve a minimização dos gastos com combustível e outros custos variáveis relacionados à frota, através da otimização dos deslocamentos. Ao racionalizar as rotas, é possível reduzir de maneira significativa os custos associados à operação logística.
A redução das horas paradas no trânsito, que frequentemente resultam em horas extras, é outro aspecto crucial. Uma roteirização eficiente permite minimizar o tempo desperdiçado em congestionamentos, potencializando o tempo produtivo dos colaboradores.
O atendimento ao cliente é tão importante para a concretização da venda no B2B, quanto no B2C, pois em ambos os segmentos temos um ponto em comum: a comunicação direta com as pessoas.
Conforme a pesquisa realizada pela CX Trend, 97% dos clientes preferem empresas que personalizem o atendimento. Sendo assim, com uma distribuidora não é diferente.
A melhoria nos processos têm impacto direto na qualidade do atendimento ao cliente, especialmente pela redução de atrasos.
Roteiros de visitas otimizados possibilitam que os profissionais realizem maior número de visitas e atendimentos durante a jornada de trabalho, aumentando a produtividade e reduzindo os custos operacionais de maneira significativa.
Desde a complexidade geográfica até a diversidade de clientes e demandas, as distribuidoras se veem diante de uma série de obstáculos que podem impactar diretamente sua capacidade de atender às expectativas dos clientes e manter sua competitividade no mercado. Confira quais são os principais desafios encontrados pelas distribuidoras ao planejar o roteiro de visitas:
Um dos desafios mais óbvios enfrentados pelas distribuidoras é a complexidade geográfica de suas áreas de atuação. Com uma vasta gama de clientes espalhados por diferentes regiões, criar roteiros eficientes que otimizem o tempo e os recursos é uma tarefa complexa. Além disso, a dinâmica das áreas urbanas, com congestionamentos de tráfego e restrições de acesso, adiciona uma camada adicional de dificuldade.
Como superar?
Utilização de tecnologias de mapeamento e roteamento avançadas, como softwares de gestão de frota e aplicativos de GPS, que podem ajudar na criação de rotas mais eficientes, levando em consideração fatores como tráfego em tempo real e preferências do cliente.
As distribuidoras muitas vezes atendem a uma ampla variedade de clientes, cada um com necessidades e demandas específicas. Isso pode tornar a criação de roteiros de visitas ainda mais desafiadora, pois é necessário considerar fatores como volume de pedidos, frequência de entrega e requisitos de serviço individualizados.
Como superar?
Implementação de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que permitam aos representantes de vendas acessar informações detalhadas sobre os clientes, como histórico de compras e preferências, para personalizar os roteiros de visita de acordo com as necessidades de cada cliente.
A eficiência operacional é essencial para o sucesso das distribuidoras, e os roteiros de visitas desempenham um papel crucial nisso. No entanto, a falta de visibilidade e controle sobre as atividades dos representantes de vendas no campo pode levar a rotas ineficientes, desperdício de tempo e recursos e, em última análise, custos mais elevados.
Como superar?
Implementação de soluções de monitoramento e rastreamento em tempo real que permitam às distribuidoras acompanhar o progresso dos representantes de vendas, identificar possíveis desvios dos roteiros planejados e fazer ajustes em tempo hábil para maximizar a eficiência operacional.
Por fim, garantir a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer distribuidora. No entanto, criar roteiros de visitas eficientes nem sempre é fácil, e os atrasos ou erros na entrega podem levar à insatisfação do cliente e até mesmo à perda de negócios.
Como superar?
Priorização da comunicação e transparência com os clientes, fornecendo informações atualizadas sobre o status das entregas e a possibilidade de reagendamento, se necessário. Além disso, investimento em treinamento e capacitação dos representantes de vendas para garantir que estejam bem preparados para lidar com as necessidades e expectativas dos clientes.
Os roteiros de visitas são fundamentais na operalização das distribuidoras, no entanto, como vimos, apresentam uma série de desafios significativos.
Ao adotar as estratégias adequadas e aproveitar as tecnologias disponíveis, as distribuidoras podem superar esses desafios e otimizar suas operações para oferecer um serviço excepcional aos clientes.
E a tecnologia é uma grande aliada para alcançar esse objetivo. Estamos aqui para ajudar você! Converse com os nossos especialistas e conheça as nossas soluções.
